Meest-gestelde-vragen

Meest gestelde vragen

- Ontvang ik een bevestiging van mijn geplaatste bestelling?
Ja, u ontvangt per e-mail een bevestiging van uw bestelling.

- Kan ik mijn bestelling ook volgen?
Ja, via de vervoerder ontvangt u een email met de track and trace link zodat u het pakketje kan volgen. 

- Hoe snel krijg ik mijn bestelling geleverd?
Over het algemeen verzenden wij u bestelling zo snel mogelijk en heeft u het de volgende werkdag in huis, een enkele keer kan het een dagje langer duren. Houdt daarom rekening met een verzending van 1 a 2 werkdagen. 

- Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten voor Nederland bedragen €4,95 voor bestellingen tot  € 50,-, vanaf € 50,- is het verzenden gratis.
De verzendkosten voor België bedragen € 9,99.
De verzendkosten voor overige landen op aanvraag.

- Zijn de vermelde prijzen in- of exclusief BTW?
De prijzen die vermeld worden zijn inclusief BTW, omdat wij meedoen met de kleine ondernemersregeling krijgt u geen factuur met BTW. 

- Worden mijn cadeautjes ingepakt?
Om de producten voor een scherpe prijs aan te kunnen bieden pakken wij de cadeautjes helaas niet in.

- Kan ik mijn bestelling laten verzenden naar een buitenlands adres?
Ja dat kan, mail naar info@abcspeelgoed.nl voor meer informatie.

- Kan ik mijn aankoop op een ander adres dan mijn huisadres laten bezorgen?
Ja, dat is mogelijk. Tijdens de bestelprocedure kunt u een ander afleveradres aanmaken. Helaas is het niet mogelijk om het pakket op een postbusadres of afhaal locatie te laten leveren.

- Is het mogelijk om zelf een datum te kiezen voor de bezorging van mijn artikel?
U kunt in het opmerkingenveld aangeven wanneer u het pakket wenst te ontvangen, wij zullen het pakket dan 1 dag voor de gewenste dag verzenden, in de meeste gevallen wordt het pakket dan op de aangegeven datum bezorgd maar helaas hebben wij geen invloed meer op de bezorging zodra wij het pakket aan de pakketdienst overgedragen hebben.

- Ontvang ik een papieren factuur?
Nee, een factuur kunt u aanvragen via info@abcspeelgoed.nl, i.v.m. de kleine ondernemersregeling kunnen wij geen BTW factuur opstellen. 

- Is het veilig om te betalen op abcspeelgoed.nl?
Tijdens het afhandelen van de betaling maken wij gebruik van een beveiligde SSL internetverbinding. De SSL software zorgt ervoor dat de betalingsinformatie versleuteld over het internet wordt verstuurd. Je herkent de veilige verbinding aan de groen gekleurde browserbalk en het slotje rechts bovenin naast de browserbalk. Het is dus veilig om te betalen in onze webshop.

- Is het mogelijk om achteraf te betalen?
Ja u kunt tijdens het afrekenproces kiezen voor de optie Klarna achteraf betalen, hiervoor rekenen wij wel € 2,50 transactiekosten, u ontvangt nadat u de bestelling heeft geplaatst een factuur van Klarna en deze kunt u binnen 14 dagen betalen.

- Kan ik mijn bestelling als ik deze al betaald heb, nog annuleren?
Dat kan, mail zo snel mogelijk naar info@abcspeelgoed.nl. Is de bestelling nog niet ingepakt en verwerkt dan krijgt u het volledige bedrag inclusief verzendkosten teruggestort, is de bestelling al aangemeld voor verzending dan krijgt u het bedrag exclusief verzendkosten teruggestort (deze krijgen wij helaas niet terug bij annulering van de pakketdienst).

- Wanneer krijg ik mijn geld terug van geretourneerde producten?
Nadat wij uw geretourneerde product in originele staat hebben ontvangen storten wij binnen 5 dagen het bedrag terug.

- Krijg ik de verzendkosten vergoed indien ik producten retourneer?
Indien u de hele bestelling retour stuurt krijgt u ook de betaalde verzendkosten terug, de kosten die u maakt om het pakket naar ons terug te sturen zijn voor uw eigen rekening, u mag zelf de vervoerder kiezen DPD is bijvoorbeeld wat goedkoper dan postNL. Is het product defect dan vergoeden wij alle verzendkosten.

- Kan mijn retourzending ook worden opgehaald?
Nee, u kunt het pakket afgeven bij een pakketdienst zoals PostNL of DHL, de kosten voor het retour sturen zijn voor u.

- Is het mogelijk om mijn product via jullie te laten repareren?
Nee, dit is niet mogelijk.

- Hoe kan ik betalen?
Via ideal, paypal (+ € 1,-), creditcard of Klarna achteraf betalen (+ € 2,50) tijdens het afrekenproces. Ook is het mogelijk om het bedrag via internetbankieren over te maken naar onze betaalpartner Mollie, kies dan tijdens het betaalproces voor overschrijving. Let wel op: bij overmaken verzenden wij het pas zodra het bedrag op onze rekening staat.